Chat Davinci Technologies

23 de Feb de 2022

¿Cómo potenciar experiencia en tus clientes con Google Cloud Platform?

Tips para iniciar en la automatización de procesos en tu empresa

La transformación digital pasó de ser un valor agregado en las organizaciones a ser uno de los factores que las puede seguir manteniendo vivas y rentables.

Las soluciones en la nube como Google Cloud Platform facilitan la automatización de procesos operativos, administrativos y comerciales en las empresas, permitiendo hacer mas eficientes estos procesos que toman mucho tiempo y requieren de costos operativos. Así, las empresas pueden enfocarse en su estrategia de negocio y a crear valor con soluciones nuevas e innovadoras para su mercado.

A continuación te contamos algunas sugerencias para aplicar en tu empresa y llevar tu productividad a otro nivel, todo por medio de soluciones en la nube.

+200 Países con presencia de Google Cloud +29 Regiones a nivel mundial +99.9% de Confiabilidad de la plataforma

Analiza los datos de tus usuarios y recibe notificaciones de sus acciones en tiempo real:

Análisis de datos atomáticos en cloud

Administrar distintas plataformas y herramientas, se vuelve una tarea compleja al momento de responder a las diferentes interacciones que tus usuarios tienen con estas, ya que estos comportamientos pueden variar constantemente, con algunos picos en la interacción.

Te damos unos ejemplos de posibles interacciones:
* Con un E-commerce * Con un CRM * En los comentarios en Redes Sociales y Blogs * Dar la bienvenida a tus clientes después de registrarse a tu plataforma

Todo esto requiere de tiempo y atención constante además, de la infraestructura adecuada para responder a la demanda. Incluso puedes necesitar a un equipo completo dedicado a analizar dichas interacciones.

Sin embargo la automatización de procesos se puede realizar más fácil de lo que crees, con Cloud Functions, una herramienta que se integra con los servicios de Google y con distintas APIs de terceros para responder y generar acciones a partir de un evento en específico.

Para hacer uso de esta funcionalidad simplemente debemos crear un proyecto de Firebase y configurar su gestor de paquetes, dependencias y consola de comandos (CLI), una vez activo y funcionando solo resta agregar el código que ejecute la acción deseada en respuesta al evento.

Tu equipo de TI te puede ayudar con todas estas soluciones de código de la mano de un Partner especializado como lo es Davinci. Pregúntanos más aquí.

caso de éxito Cloud Smart Parking

Creó su infraestructura base en menos de 4 meses con Cloud Functions. Conoce el caso completo aquí

Automatiza la administración de tu infraestructura con Docker y Kubernetes

Automatización infraestructura en Cloud con contenedores

Una de las principales áreas donde se puede sacar gran provecho de la nube es el manejo de infraestructura digital, donde podemos encontrar desde almacenamiento de información, hasta equivalentes virtuales a servidores que permiten instalación de programas, alojamiento de páginas web y aplicaciones.

Conocida como IaaS (Infraestructura como servicio) esta funcionalidad de GCP permite no solo crear o replicar la estructura de cualquier servidor físico sino que además permite aumentar o reducir sus requerimientos de una manera mucho más fácil flexible y económica ya que al ser máquinas virtuales no es necesario ocuparse del hardware.

Es además importante en los desarrollo de software mantener la uniformidad entre los diferentes entornos de prueba y la versión final de las Apps, para lo cual se suele hacer uso de contenedores que encapsulan todos los componentes necesarios para su correcto funcionamiento.

Google, en 2015 crea una plataforma de gestión de contenedores llamada Kubernetes que permite desplegar, gestionar y escalar dichas cargas de trabajo de manera automatizada, simplificando el proceso de administración de infraestructura de aplicaciones en entornos ágiles y de alta eficiencia.

Para empezar a utilizar Kubernetes te recomendamos también tener conocimientos en Docker, una herramienta que nos permite generar una plantilla de la aplicación a desplegar. Una vez hecho esto simplemente debemos instalar la consola de comandos “Kubectl” donde podremos interactuar con las distintas funciones que tiene esta herramienta.

Caso de éxito Cloud Pizza Hut

Con Kubernetes redujeron el tiempo de respuesta en sus pedidos en 10X. Conoce el caso completo aquí

Revoluciona el servicio al cliente con Dialog Flow

Chatbots de Lenguaje natural Cloud

El servicio al cliente es cada vez un foco de atención cuando las empresas crecen, este a su vez se convierte en una de las áreas que más demandan capital humano para las organizaciones.

Actualmente las áreas de servicio al cliente están en permanente evolución con tecnologías emergentes: en especial la inteligencia artificial y el Machine Learning.

Tecnologías innovadoras de procesamiento de lenguaje natural como lo son Dialog Flow o de creación de modelos predictivos como Tensor Flow permiten generar interacciones, que hasta hace unos años eran impensables.

Herramientas donde la información es prioridad y la inmediatez es imprescindible, estas son fuertemente influenciadas por el Big Data permitiendo una interacción fluida y controlada con el usuario en diversas áreas como soporte técnico y ventas.

Estas soluciones son muy utilizadas en industrias como la salud y la educación, porque generan datos de interacciones de clientes, entendiendo sus comportamientos para ofrecer experiencias y productos más personalizados y satisfactorios para el usuario final.

Conoce aquí algunas de las automatizaciones que puedes lograr, como chatbots, agendamiento de citas online, generación de ventas, soluciones de soporte técnico, entre otras.

Para usar Dialog Flow solo debes entrar a la consola y hacer clic en el botón crear agente, siguiendo las instrucciones donde se puede configurar el idioma, la ubicación y otros parámetros. Posteriormente, debes enlazar tu agente con un proyecto de GCP que ya tengas utilizando su ID, también puedes crear tu propio proyecto exclusivo para la tarea.

Caso de éxito Cloud Dominos

Eligen Dialogflow por su capacidad de escalar y adaptarse a la cantidad de interacciones de sus usuarios. Conoce el caso completo aquí

En conclusión

La computación en la nube o el uso de la nube, permite a las organizaciones adaptar nuevas tecnologías que les permiten optimizar procesos y automatizar tareas repetitivas o con gran demanda de capital humano para su realización.

Gracias a que hoy en día contamos con herramientas que hacen más fácil la interacción y manejo de las funcionalidades para garantizar entornos competitivos, ágiles y altamente escalables en las organizaciones especialmente en sectores donde la tecnología es un elemento determinante en la competitividad en el mercado.

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