¿Te has preguntado qué siente tu cliente al momento de firmar?
Has hecho un gran trabajo en marketing y ventas, pero si al llegar al contrato la experiencia cambia radicalmente, estás ante un punto ciego que puede estar frenando tu crecimiento. la falta de consistencia en este paso final genera una fricción que muchas veces termina en el abandono del proceso.
El costo de una experiencia interrumpida
Cuando un cliente percibe que el proceso de firma es ajeno a tu marca, la confianza se debilita. según datos actuales de la industria, los errores de usabilidad y la desconfianza tienen un impacto real:
- Abandono masivo: el 81% de las personas ha abandonado un formulario web al menos una vez.
- Miedo por seguridad: el 29% de los usuarios abandona el proceso por preocupaciones sobre la seguridad de sus datos.
- Fricción visual: el 67% de los clientes dejará el proceso si encuentra alguna complicación en la navegación o el diseño.
- Falta de confianza: no mostrar credenciales de confianza o logos conocidos puede aumentar el abandono en un 12%.
Lo que hemos visto en nuestros clientes
En nuestro camino acompañando empresas, hemos notado que la transformación ocurre cuando eliminamos las barreras que parecen «normales».
En el sector de recursos humanos, por ejemplo, hemos visto casos donde la gestión de hojas de vida y contratos para más de 50 personas a la vez era un proceso de días, lleno de correos y seguimiento manual. al automatizar esta recopilación de firmas, lo que antes tomaba una semana ahora se resuelve en un par de horas, permitiendo que el equipo se enfoque en el talento y no en la carga operativa.
Lo mismo sucede en los procesos bancarios. hemos denotado cómo nuestros clientes aceleran sus procesos de crédito al ofrecer una plataforma de firma intuitiva y moderna. al facilitar la adquisición del producto desde cualquier dispositivo, la satisfacción del cliente se magnifica y el negocio no se detiene por trámites de difícil acceso.
Tu marca, tu contrato
La solución no es solo digitalizar, sino ofrecer una experiencia de marca blanca donde el cliente nunca sienta que salió de tu entorno. mantener tu identidad desde el saludo hasta la firma final reduce la desconfianza.
1. Firma electrónica móvil
El uso de celulares sigue creciendo, pero si el formulario no es amigable, la tasa de finalización cae al 35% frente al 50% en computadoras. una interfaz moderna permite firmar desde cualquier lugar en minutos.
2. Formularios inteligentes
El uso de herramientas dinámicas que guían al usuario facilita el proceso y evita que se pierda información valiosa.
3. Seguridad integrada
Validar la identidad con biometría o SMS profesionaliza el cierre y protege a ambas partes.
Transformación por industria
Mira cómo cambia la gestión cuando la tecnología adecuada se pone al servicio de la experiencia de usuario:
| Industria | Antes (proceso manual/fragmentado) | Ahora (experiencia moderna) |
|---|---|---|
|
Financiera |
Créditos lentos y riesgo en el manejo de pagarés físicos. |
Apertura de créditos 100% digitales en minutos con pagarés electrónicos legales. |
|
Salud |
Consentimientos en papel y filas para el ingreso del paciente. |
Admisión digital completa; el paciente firma desde su celular antes de llegar a la clínica. |
|
RR.HH. |
Contratación masiva lenta (+50 procesos a la vez en días). |
Firmas recopiladas en horas y onboarding un 33% más rápido. |
|
Retail |
Contratos dispersos y falta de control en precios. |
IA aplicada para alertas de vencimiento y análisis de cláusulas en segundos. |
El resultado de modernizar tu UX contractual
Las organizaciones que invierten en mejorar estas capacidades logran resultados medibles que las separan de la competencia:
1. Menos tasa de abandono
Los líderes en experiencia de cliente reportan hasta un 31% menos de pérdida de acuerdos.
2. Velocidad real
El 80% de tus acuerdos pueden cerrarse en menos de 24 horas.
3. Eficiencia legal
El tiempo dedicado a revisar acuerdos puede disminuir en un 17% gracias a la centralización.
Por último, en un mundo impulsado por la ia, la tecnología solo es efectiva cuando se siente humana y guiada . al unir herramientas modernas con un acompañamiento experto, logras que tu marca destaque por una experiencia de usuario notable que reduce los retrasos en acuerdos hasta en un 29%. hacer que el proceso de firma sea sencillo y coherente con tu marca no es un lujo, es la forma de asegurar que tus ventas lleguen a feliz término sin distracciones.
Únete a nosotros y destaca todo tu potencial en la era de la transformación tecnológica. ¡Contáctanos aquí para obtener más información sobre cómo impulsar tu negocio hacia el futuro!
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